服务能力等级
概述 ：消防服务能力成熟度划分为A（平稳级）、AA（良好级）、AAA（引领级）3个等级。表示机构某一 项服务的能力或机构整体的服务能力。
A（平稳级）
处于A的服务尚未形成可持续化的商业模式，服务产品的销售基本正常，包含下列特征： a) 机构用于支撑服务评价的人力资源能满足基础的服务产品销售、执行和售后需求； 机构参与产业生态时间较短，具备基本的营商资质； c) 服务过程管理水平能满足服务运营基本需求； d) 软硬件资源能保障基础的服务工作正常运行。
AA（良好级）
处于AA的服务形成了相对稳定的服务模式，服务执行符合统一的规范，可为机构带来较为稳定的收 入，包含下列特征： a) 机构用于支撑服务评价的人力资源较为充足，能依据外部环境对服务人员数量随时调整； b) 机构具备一定规模，服务产品具备第三方认证认可资质，用户反馈良好，有较为完善的合规体 系，具备行业内持续创新的能力； c) 已形成可持续改进的服务全流程管理能力，能保障客户的信息安全，确保服务合规； d) 软硬件资源较为充足，能充分适配市场发展需求，保障服务质量维持在较高水平。
AAA（引领级）
处于AAA的服务已形成成熟的运营体系，可快速适应市场和外部环境的变化，服务质量高，用户反 馈好，能精准高效的完成服务，为运营机构带来理想的效益产出比，包含下列特征： a) 机构人力资源的配置能快速响应较为复杂的市场和外部环境，具备较为完善的人才培养机制； b) 机构规模高于行业平均水平，服务可信度高，行业内持续创新能力领先，能为行业输出最佳实 践； c) 具备成熟、完善、可持续改进的服务全流程管理能力，服务合规，具备快速适应市场和行业需 求变化的能力； d) 具备较强的软硬件资源整合能力，能为服务的产品研发和持续改进提供良好支撑。
一、消防设施检测
A 级（平稳级）
1 组织
处于A级的消防设施检测服务，运营机构应符合下列要求： a) 持有合法合规的工商运营资格和执照，已制定基本的业务、财务、人力制度，制度执行情况良 好； b) 未发现经营异常、银行征信异常和严重失信行为，已建立服务信用评价机制，在服务类产品中 包含实体产品销售的情况下，支持对单独对实体产品的信用进行评价，满意度评为优秀的项目 占比超过 20%； c) 内部已初步形成标准化工作机制，服务的全流程管理有制度支撑，满足相关法律法规的要求； 总资产不小于 200 万元； e) 3 年内已签约服务合同数量不少于 100 个，且年服务营收额不少于 300 万；合同续签率不小于 15%；服务开展不少于 2 年。
2 人员
处于A级的消防设施检测服务，运营机构人员应符合下列要求： a) 配备一级注册消防工程师不少于 2 人；中级消防设施操作员不少于 6 人；取得注册消防工程 师资格满 2 年或消防设施操作员资格满 4 年，设置培训机制和考核方案，并有效落实； b) 专业技术人员学历达到高中及以上，职称达到初级及以上； c) 专业技术人员掌握建筑防火、消防设施、消防安全管理等技术知识；了解除建筑防火、消防设 施、消防安全管理以外的消防、建筑行业知识和信息技术基础知识； d) 能操作服务必要的设备设施，能使用计算机软件实现简单的消防相关作业，具备独立完成工作 的能力、较强的表达能力和沟通能力。
3 管理过程
处于A级的消防设施检测服务，运营机构对服务的过程管理应符合下列要求： a) 有专人负责服务的全流程管理，设置行政、运营、销售等部门对服务执行提供必要的支撑； b) 依据需求制定服务方案，能按照方案内容执行服务流程； c) 在服务执行中能保障客户和服务人员的基本人身安全，能保障服务执行中所产生的隐私信息 安全； d) 能依据客户的需求识别潜在的人身安全风险，制定风险防范和应对措施，当风险项发生时，能 按照应对措施妥善处理。
4 资源
处于A级的消防设施检测服务，运营机构能使用或协调的资源应具备下列条件和能力： a) 具备服务履约基本的软硬件资源，有长期固定的办公场所，建筑面积不少于 200 ㎡； b) 建立知识管理机制，妥善保存和管理纸质资料、存储介质等载体；
AA 级（良好级）
1 组织
处于AA级的消防设施检测服务，运营机构应符合下列要求： a) 具有合法合规的工商运营资格和执照，取得至少 1 项第三方机构出具的质量管理认证证书； b) 在符合 A 级要求的基础上，客户评价结果良好，客户评价率不小于 70%，满意度评为优秀的项 目占比超过 80%； c) 已建立涵盖标准的合规体系，标准执行情况良好，企业标准已声明或公开，曾参与基于实际服 务业务和技术的团体或地方标准编制工作； d) 总资产不小于 300 万元； e) 至少符合下列要求的其中一项： 1) 获得专利受理证明不少于 1 项； 2) 获得软著证书数量不少于 1 项； 3) 以第一标注身份在影响因子不低于 0.3 的学术期刊上发表至少 1 篇论文； 4) 牵头或参与编制至少 1 项公开发布的专业书籍、研究报告、白皮书、蓝皮书。 f) 3 年内已签约服务合同数量不少于 200 个，且年服务营收额不少于 500 万；合同续签率不小于 30%；服务开展不少于 5 年。 g) 曾获得至少 1 项国家一级行业协会、地市级或以上的奖项。
2 人员
处于AA级的消防设施检测服务，运营机构人员应符合下列要求： 配备一级注册消防工程师不少于 2 人；中级消防设施操作员不少于 6 人；取得注册消防工程 师资格满 2 年或消防设施操作员资格满 4 年，设置培训机制和考核方案，并有效落实； b) 专业技术人员学历达到大学专科及以上，中级职称达到 60%； c) 专业技术人员熟练掌握消防、建筑等平行行业知识，掌握执行服务必备的垂直行业知识，了解 信息技术和标准化专业知识； d) 能熟练操作服务必要的设备设施，在 A 级的基础上，熟练掌握各类服务必备软件的操作，能基 本掌握标准化文件写作技能，具备独立完成工作的能力，较强的表达能力和沟通能力。
3 管理过程
处于AA级的消防设施检测服务，运营机构对服务的过程管理应符合下列要求： a) 围绕服务建立管理制度体系，配备行政、技术、运营、销售等部门，具有良好的跨部门协调机 制； b) 实行标准化管理，构建包含计划、执行、评价和改进的服务全流程管理机制和体系，能依据服 务评价和流程监控对服务全流程进行评价和改进； c) 采用软件或信息系统妥善管理服务相关方隐私信息，其中个人隐私信息的管理和收集应符合 GB/T 35273-2020 的要求； d) 设置专人识别和处理合规、市场、环境等方面的风险，具备风险分析能力。
4 资源
处于AA级的消防设施检测服务，运营机构能使用或协调的资源应具备下列条件和能力： a) 具备软硬件资源管理机制，能高效调用和管理硬件资源，确保软硬件等资源的正常使用，有长 期固定的办公场所，办公面积不少于 300 ㎡； b) 使用软件管理机构日常工作，能对用于支撑服务开展的知识和信息分级分类保管
AAA 级（引领级）
1 组织
处于AAA级的消防设施检测服务，运营机构应符合下列要求： a) 具有合法合规的工商运营资格和执照，取得 ISO9000、ISO24000 和 ISO45000 质量体系认证证 书； b) 在符合 AA 级要求的基础上，客户评价结果优秀，客户评价率不小于 80%，满意度评为优秀的 项目占比超过 90%； c) 在符合 AA 级要求的基础上，满足下列条件中的至少 1 项： 1) 曾获得地方职能部门给予的标准化资金奖励或补助； 2) 获评企业领跑者； 3) 曾主编或实质性参与至少 1 项国家/行业/国际标准的编制工作； 4) 承担至少 1 个全国、区域性、国际或国际团体标准化技术委员会的秘书处工作，或至少 1 位在职人员在上述标准化组织中承担管理或专家角色。 注1：全国标准化技术委员会是由国家标准化职能机构直接管理或提供技术指导、国家职能部门管理的标准化归口 机构，区域性标准化组织是由区域性国家或组织参加的标准化团体，例如由APEC管理的CTI，国际标准化归口 机构指ISO、IEC和ITU，国际团体组织指允许全球范围内的各类相关方参与的标准化组织，例如IEEE-SA、W3C、 GS1等； 注2：秘书处包含技术委员会（TC）、分技术委员（SC）、工作组（WG）、项目组（PG）、研究组（SG）。 d) 总资产不小于 500 万元； e) 至少符合下列要求的其中 2 项： 1) 持有消防相关专利数量不少于 2 项、软著数量不少于 2 项； 2) 以第一标注身份在影响因子不低于 0.3 的学术期刊上发布至少 2 篇论文； 3) 牵头 1 项或参与 2 项公开发布的专业书籍、研究报告、白皮书、蓝皮书编制工作； 4) 参与过至少 1 项国家重点研发计划，或国家职能部门归口管理的纵向科研项目。 f) 3 年内已签约服务合同数量不少于 300 个，且年服务营收额不少于 1000 万；合同续签率不小 于 40%；服务开展不少于 8 年； 曾获得至少 1 项省部级或以上奖项。
2 人员
处于AAA级的消防设施检测服务，运营机构人员应符合下列要求： a) 配备一级注册消防工程师 3 名和消防设施操作员 8 名，其中消防设施操作员中级技能等级以 上的不少于 6 人；制定并落实成熟的人才培养计划和绩效考评机制，能快速响应市场和外部需 求的变化； b) 专业技术人员学历达到大学本科及以上，中级及以上职称人数达到 80%； c) 专业技术人员在 AA 级的基础上，掌握一定的物联网、大数据、云计算相关知识，了解新一代 信息技术基础知识，熟练掌握标准化相关知识； d) 在 AA 级的基础上，熟练掌握至少一门外语，能带领技术团队完成服务项目。
3 管理过程
处于AAA级的消防设施检测服务，运营机构对服务的过程管理应符合下列要求： a) 在 AA 级的基础上，能基于服务项目构建扁平化管理模式，快速协调相关方资源，实现对客户 需求的快速反馈； b) 通过专业管理软件或信息系统对服务项目全流程进行管理，能挖掘服务中产生的价值信息，为 流程评价和改进提供可靠的数据支撑； c) 在采用定制化系统管理隐私信息时，系统的隐私保护功能、安全性和可靠性能通过相关标准符 合性测试，并取得相关证书； d) 建立风控部门，运用信息化手段识别、处理和管理风险。
4 资源
处于AAA级的消防设施检测服务，运营机构能使用或协调的资源应具备下列条件和能力： a) 具备个性化定制和构建软硬件服务用产品和资源的能力，有长期固定的办公场所，办公场所面 积不小于 500 平方米； b) 在 AA 的基础上，全面使用软件或信息系统管理机构的日常运营； c) 在 AA 的基础上，具备对基于新一代信息技术的消防设施进行功能、性能、安全性、可靠性检 测的能力。
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